Doprava
Je potřeba opravit objednávku nebo jste ještě nedostali odpověď? Níže najdete, jak se ozvat a které údaje budou potřeba pro doručení.
Oprava objednávky a čekání na odpověď
Pokud jste uvedli chybný kontakt, potřebujete změnit výběr nebo čekáte na vyřízení, napište na [email protected] nebo volejte +420 773 766 763. Uveďte označení objednávky, pokud je máte, a stručně popište, co je třeba změnit nebo doplnit. Změnu si nechte potvrdit; samotné odeslání zprávy neznamená, že už byla provedena. Objednávky a související dotazy vyřizujeme každý den v době 09:00–20:00. Jde o provozní dobu, nikoli slíbený termín doručení. Pro navázání kontaktu potřebujeme správné jméno a příjmení a funkční telefon. E-mail a zpráva ve formuláři jsou nepovinné.
Údaje příjemce a domluva přepravy
Úplnou adresu dodání doplníte při potvrzování objednávky. Sdělte jméno příjemce, ulici a číslo, obec a PSČ. Přidejte číslo bytu nebo jiný údaj, který je k doručení na dané místo potřeba. Pokud zásilku přebírá někdo jiný, rozlište údaje příjemce od svého kontaktního spojení. Pro uvedené místo upřesníme možnost doručení, dostupný způsob, případnou cenu a odhadovaný termín. Přeprava zde nemá stanoveného jednotného dopravce, sazbu ani dobu dodání. Tyto podmínky mají být jasné před konečným potvrzením objednávky.
Platba
Košík ukazuje cenu vybraných balení. Před potvrzením objednávky je potřeba znát také případné dopravné a dostupný způsob úhrady.
Před odesláním: výrobky a jejich cena
Částky jsou v českých korunách, CZK. Jednotková cena patří k jednomu popsanému balení. Košík ji násobí zvoleným počtem balení a sčítá jednotlivé položky. Před odesláním můžete počet změnit nebo výrobek odebrat; množství neoznačuje mililitry ani počet použití. Na tomto webu se neprovádí online úhrada. Odesílací tlačítko předá objednávku a kontaktní údaje, ale nestrhne peníze z karty ani účtu. Následná zpráva o přijetí proto není dokladem o zaplacení.
Před potvrzením: doprava a způsob úhrady
K ceně výrobků se může připočítat dopravné sjednané před potvrzením objednávky. Přehled výrobků v košíku sám neurčuje cenu přepravy. Chybějící položka za dopravu není příslibem bezplatného doručení. Dostupný způsob úhrady a konečnou částku upřesníme v navazujícím kontaktu. Pokud vám není některá část platby jasná, spojte se s obchodem přes stránku Kontakt a vyžádejte si vysvětlení před potvrzením podmínek.
Vrácení a výměna
Při vrácení, výměně nebo problému s doručeným výrobkem pomůže přesný název a krátký popis situace. Další postup získáte přímo od obchodu.
Jak požádat o vrácení nebo výměnu?
Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 773 766 763. Sdělte, který výrobek chcete vrátit či vyměnit, a uveďte důvod. Máte-li označení objednávky, připojte je, aby bylo možné případ snáze dohledat. Než výrobek odešlete zpět, vyžádejte si pokyny k postupu a správné adrese. Kontaktní adresa obchodu není automaticky potvrzenou adresou pro vrácení. Konkrétní organizace vrácení či výměny se odvíjí od řešeného případu.
Co když přišel jiný nebo poškozený výrobek?
Při záměně napište, co jste objednali a co jste obdrželi. U poškození popište, zda se týká vnějšího obalu zásilky, obalu výrobku nebo jeho obsahu. Přidejte název položky a označení objednávky, pokud je máte. Tyto informace pomohou odlišit problém s doručením od jiného důvodu vrácení. Obchod vám sdělí další postup pro konkrétní situaci. Uvedené organizační kroky neomezují práva spotřebitele podle použitelných předpisů.